更有美的迟迟不来的售后维修服务

2018-09-09 19:14

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美的冰箱刚买半年,内胆便出现多条裂缝。市民董先生不仅仅苦恼的是冰箱的“硬伤”,更有美的迟迟不来的售后维修服务。近日,董先生反映,所购美的冰箱刚买半年,内胆出现多处裂缝。从拨打美的售后热线到现在有半年之久,维修人员却从未与他联系。

记者在董先生家中看到,美的冰箱内胆确实存在大约近十道深浅不一、长短不一的裂纹。董太太称,发现裂纹后虽然冰箱仍可以“正常”运作,但是她非常担忧冰箱的安全隐患。对于美的的售后服务状况,董先生深表不满。“冰箱在保修期内,为何维修迟迟不来?如果不来,直接告诉我。不要以一拖再拖的方式敷衍消费者!”

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董先生告诉记者,从去年十一月份开始,他发现新购不久的美的冰箱出现裂纹,他就开始拨打美的售后服务热线400-889-9315,然而至今仍无维修人员和他联系。“售后服务热线我打了非常多遍,客服均告知我‘他们会尽快安排维修人员上门维修’。甚至,在多次投诉后,我再致电美的售后热线,我还未提及冰箱,客服就已经知道是这个问题,就回复我‘我们会尽快安排’”董先生说道。

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随后,记者致电美的售后服务热线反映此事。“为何售后服务一拖竟拖了半年”面对质疑,客服小姐回复“我们这边未有该消费者维修备案”,并称“我们会尽快安排人员上门维修”。